Política de reembolso
INTERNATIONAL ONLINE SALES EXCHANGE POLICY
At 0800 Don Rouch, we have a clear exchange policy so our customers can shop with confidence.
If a customer is not satisfied with their purchase, they can always exchange it for any other product of equal value or several products that equal or exceed the value of the original purchase (the difference will be paid by the customer at the time of the exchange). The customer will be responsible for the costs of retrieving and reshipping the products (international shipping, customs fees, and any other costs incurred as a result of the exchange process).
For size exchanges, the customer will also be responsible for the costs of retrieving and reshipping the products (international shipping, customs fees, and any other costs incurred as a result of the exchange process).
If a customer requires a refund, they have 14 calendar days from the date of receipt of the product to request it. 0800 Don Rouch must receive the returned product within 14 calendar days of the return request being communicated. The product can be delivered in person to Germanías 16, ground floor left, 46006 Valencia, Spain, or by mail via SEUR/FedEx/UPS. The customer will be responsible for the shipping cost, as well as any additional costs incurred during the return process (international freight, customs duties, etc.). For any exchange or return, the customer must contact us through our online customer service channel at contacto@0800donrouch.com, indicating the purchase code.
To process an exchange, the products must be in perfect condition and include all original packaging accessories.
If the product price has changed and the return is within the 30-day return period, the price at the time of purchase will be considered. The refund will be processed, once approved, within 14 days, via PayPal or bank transfer, as determined by 0800 Don Rouch in each case.
Custom jewelry purchased in our stores is not eligible for exchanges or returns due to its unique, made-to-measure nature, tailored to the specifications of each purchase. Once the purchase is complete, the product cannot be exchanged or refunded.
-------------------------------------------------------------------------------
POLÍTICA DE CAMBIOS PARA VENTAS ONLINE INTERNACIONALES
En 0800 Don Rouch, contamos con una política de cambios clara para que nuestros clientes compren con total confianza.
Si un cliente no está satisfecho con su compra, puede cambiarla por cualquier otro producto de igual valor o por varios productos cuyo valor sea igual o superior al de la compra original (la diferencia correrá a cargo del cliente al realizar el cambio). El cliente será responsable de los gastos de recogida y reenvío de los productos (envío internacional, aranceles aduaneros y cualquier otro gasto derivado del proceso de cambio).
En caso de cambio de talla, el cliente también será responsable de los gastos de recogida y reenvío de los productos (envío internacional, aranceles aduaneros y cualquier otro gasto derivado del proceso de cambio).
Si un cliente solicita un reembolso, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitarlo. 0800 Don Rouch debe recibir el producto devuelto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique la solicitud de devolución. El producto puede entregarse personalmente en Germanías 16, planta baja izquierda, 46006 Valencia, España, o por correo a través de SEUR/FedEx/UPS. El cliente será responsable de los gastos de envío, así como de cualquier coste adicional derivado de la devolución (transporte internacional, aranceles aduaneros, etc.). Para cualquier cambio o devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente online en contacto@0800donrouch.com, indicando el código de compra.
Para tramitar un cambio, los productos deben estar en perfecto estado e incluir todos los accesorios del embalaje original.
Si el precio del producto ha variado y la devolución se realiza dentro del plazo de 30 días, se tendrá en cuenta el precio vigente en el momento de la compra. El reembolso se procesará, una vez aprobado, en un plazo de 14 días, mediante PayPal o transferencia bancaria, según lo determine 0800 Don Rouch en cada caso.
Las joyas personalizadas adquiridas en nuestras tiendas no admiten cambios ni devoluciones debido a su carácter único y a que se fabrican a medida, adaptándose a las especificaciones de cada compra. Una vez completada la compra, el producto no se puede cambiar ni devolver.